Help desk, monitoreo, soporte y mantenimiento

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HELP DESK:
  • Mesa de ayuda virtual que permite generar tickets por parte de nuestros cliente y recibir atención inmediata. Realizando retroalimentación al ticket , seguimiento y cierre del mismo.
  • Asignación de tickets al soporte técnico en caso de ser necesario el desplazamiento a sitio.
  • Mediante esta herramienta se puede generar informes de gestión midiendo tiempos de atención , tipo de atención y efectividad para el cierre de los tickets con el animo de llevar control a los acuerdos de niveles de servicios (ANS) acordados con el cliente.
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